来自 资讯 2019-11-29 15:35 的文章
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广州车展专访广州南菱集团副总裁范祖安,广州

[汽车 专访] 在2011年广州国际车展上,广州南菱集团副总裁范祖安先生接受了汽车编辑阮志辉的专访,以下是此次专访实录。

[汽车 专访] 在2011年广州国际车展上,广汽本田汽车汇峰特约销售服务店总经理韦为接受了汽车编辑阮志辉的专访,以下是此次专访实录。

[汽车 专访] 在2011年广州国际车展上,讴歌广州白云大道店执行副总经理陈海棠先生接受了汽车编辑阮志辉的专访,以下是此次专访实录。

主持人:各位网友,大家好!今天来到汽车专访间的是南菱集团副总裁范祖安,范总,你好!

主持人:各位网友,大家好!今天来到汽车专访间的是广汽本田汽车汇峰特约销售服务店总经理韦为先生,韦总,你好!

广州车展专访广州南菱集团副总裁范祖安,广州车展专访讴歌广州执行副总陈海棠。主持人:各位汽车的网友,大家好!今天来到专访间的是讴歌广州白云大道店执行副总经理陈海棠。陈总,您好!

范祖安:你好!

韦为:你好!

陈海棠:您好!

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主持人:范,可以简单介绍一下南菱集团的情况吗?

主持人:韦总,首先跟我们网友简单介绍一下该店的情况?

主持人:欢迎您接受我们的访问,首先您可以跟我们说一下贵店的情况吗?

范祖安:可以,我们南菱集团成立13周年,主要是在广州、广东这一带,下一步将扩展到华南地区,还有全国区域上的布局。目前南菱集团有37家子公司,基本上是经营汽车4S店业务。

韦为:我们专卖店成立已经有三年半时间,我们这家店隶属于深圳鹏峰集团的子公司,我们集团有十几家各个品牌的汽车4S店,我们有着鲜明的鹏峰文化特色,目前在广州只有我们一家店。

陈海棠:我们店在2009年7月份正式开业,是广州地区首家Acura旗舰店,到今天为止是两年零三个月。

主持人:在这37家汽车4S店里面,广州占多少家?

主持人:韦总,此次车站,广本带来了哪些车型?

主持人:目前讴歌旗下上市的车型,在贵店的销售情况是怎样的?

范祖安:4S店有29家,还有其他一些汽车相关的子公司,一共是37家。在广州,我们分两大大板块的汽车城,一个是白云区的白云堡汽车城,白云堡汽车城有5家4S店。还有花都区,花都区有我们的汽车城,有6家4S店。

韦为:广本目前在国内上市的全系列车型有雅阁、锋范、飞度、奥德赛、歌诗图,还有广本的自主品牌车理念,都有在车展上向大家展示。

陈海棠:我们讴歌新上市的2012款TL市场反馈效果还不错,新款TL从外观和油耗经济上都做了全新的升级,性价比比较高,因此新款TL慢慢取代了旧款TL的潜在客户群。ZDX在11月4日正式上市,是Acura突破传统、为喜爱Acura消费者精心设计的跨界轿跑车。厂家的广宣推广力度加大,上市后ZDX逐步建立了一定的品牌影响力,ZDX车还未到店,定单已经接近30份。

主持人:在未来的规划里面,会不会对东莞、深圳地区进一步扩张?

主持人:会不会针对此次车展推出吸引的优惠政策?

主持人:在这次广州车展里面,讴歌会带来哪些车型,可以给我们简单介绍一下吗?

范祖安:我们整个布局,在广州、花都、清远、东莞、佛山,目前已经在广东省十个地级市均有我们的4S店。现在进一步计划建店的有7、8个4S店,广东以及广东以外都在进行当中。

韦为:会的,就我们公司而言,我们会结合车展,推出车展特别优惠价,到店进行购车消费的客户,我们还会有一个订车大礼包,马来西亚自驾游抽奖,还有砸鸡蛋的游戏提供给消费者。 主持人:在这么多款车型里面,哪款车是比较热销的?

陈海棠:这次我们讴歌白云大道店参加这次讴歌厂家的琶洲车展,我们的展区在琶洲展馆2.2馆Acura展区。首先有一款是Acura全新上市的全地形轿跑车—ZDX领衔登场。旗舰车型RL,以及全新升级的2012款TL和豪华SUV MDX四款车,以全新的豪华阵容闪亮参展。

主持人:在未来的规划里面,会考虑哪些品牌为主?

韦为:目前我们销售的主力车型是雅阁、奥德赛、锋范。

主持人:陈总,可以给我们解释一下新款ZDX吗?

范祖安:南菱集团的品牌规划,大家知道我们是做三菱起家的,三菱现在还是占据我们南岭比较大的比例。在集团整体规划战略上面,我们有一个123计划。1是我们要达到100家4S店,2是我们要达到200亿的年收入,3是实现中国汽车经销集团前30名。在品牌策略方面,首先是做大做强我们现在的一线品牌,一线的中高端品。大力发展豪华品牌,比如惠州奥迪刚刚也开业了,陆续有豪华品牌在南菱集团呈现给大家。

主持人:哪款车占的比重比较大?

陈海棠:可以,11月2日刚刚上市的全地形轿跑车ZDX,它是集跑车的运动性,轿车的舒适性,SUV的功能性于一身,全面满足驾驶者多样化的需求,309马力,3.75米全景玻璃超大天窗,并且搭载3.7L的V6发动机,最大功率达到了309PS,最大扭矩达到370厘米,强劲的动力所向披靡。配合带运动换档模式的先进六速手自一体变速箱,加速换挡更为灵活。ZDX所搭载的Acura引以为傲的核心智能四驱技术—超级四轮驱动力自由控制系统,可全面应对颠簸路面,泥泞路面以及雪地路面等复杂极限路况,带来全天候全地形的驾驭享受。ZDX的上市,必将为中国钟爱运动的新生代个性消费者带来全新的“驰享天地,舞在云端”的极致驾驶体验。

主持人:2011年的销售目标,现在南菱集团完成的怎么样?

韦为:雅阁是我们的主力车型。

主持人:陈总,在即将到来的2012年,讴歌还会推出什么新车型?可以透露一下吗?

范祖安:2011年,从整体汽车销售的整个趋势来看,是放缓了比较多,确实是没有去年爆发式的增长。我们集团早前预计到这个形势,也做了相应的布局和调整,按照我们原先的计划,我们今年还是按阶段性完成我们原本的销量计划。这有赖于我们提前预测市场情况,同时做出相应的调整,特别是在一些增值服务方面予以体现,在服务方面的提升,也能够支撑我们的销售。相对来讲,还是比较稳定的增长。

主持人:对今年的销售计划,目前完成情况是怎样的?因为上半年受到日本地震的影响,可能或多或少会对4S店产生影响。

陈海棠:目前还没有收到厂家的官方消息,如果有新的车型,我们官方网站会第一时间公布消息。

主持人:可以跟我们说一下增值服务这块吗?

韦为:对,上半年有一些意外的因素,还有今年整体国内经济大环境的影响,目前国内车市产销状况不是特别好,就我们广本这个品牌来讲,我们基本上是按进度在做,地震稍稍有些拖延,但在下半年也补回来了。

主持人:陈总,在市场环境竞争激烈的情况下,贵店凭借什么特色赢得消费者的青睐?

范祖安:我们南菱集团在业界,在广州或者广东省这一带,保险方面我们是做的比较突出的。几大保险公司首先选择在南菱进行设点,包括人保、太平洋、平安,这样我们可以为客户提供很好的服务,便利性,效率。另外我们延长保修服务,给客户提供更多的增值服务。延长保修这个产品,应该说我们在两三年前已经逐步在做了。大家也看到目前有个别汽车厂家在做这件事情,这块业务占据了我们今年增长比较快的一个增值服务板块。由于今年整体金融环境不好,在银行资金缩紧的情况下,我们提前与两大银行进行强强合作,战略合作,保证我们顾客按揭的时候,可以顺利得到款项的安排。有这几大板块的增值服务,支撑南菱在今年不是特别好的环境下,也取得了比较好的成绩。

主持人:对于明年的预测会怎么样呢?

陈海棠:Acura广州白云大道店,秉承的是亲切接待、人文关怀的待客理念,以专业的服务为基础,融入居家待客的全新服务理念,向顾客提供热情自然的服务,并且定期Acura用户服务维修方案、保险服务方案等等。

主持人:范总,特别是广州地区,4S店会不会进行扩展?

韦为:明年的车市会是一个相持,整顿的阶段。车市的好坏、繁荣情况,主要跟我们的经济环境有很大的关系。

主持人:陈总,您可以跟我们说一下,对于与网络媒体的合作,贵店有哪些标准,您是怎么看待网络媒体对于汽车经销商的作用?

范祖安:广州4S店还会继续再扩展。

主持人:韦总,在市场竞争激烈的情况下,贵店凭借哪些特色赢得消费者的青睐?

陈海棠:现在高速的生活节奏让消费者习惯越来越依赖网络信息,消费者大部分是通过网络来详细了解某种品牌信息。网络信息日益更新,令汽车经销商的销售信息能以最快的速度传递,而汽车网络媒体的专业综合报道分析则让消费者更清晰地知道自己的需求。Acura广州白云大道店在汽车网络信息平台中,获得喜爱Acura客户的垂询,获益不少。

主持人:可以透露一下是哪个品牌吗?

韦为:广东地区有16家广本店,我们专卖店的营销有鲜明的特色,第一我们有自己的特色产品,叫皇家版的车型,这是我们独一的,唯一的,特有的。另外我们店在服务流程细化、人性化方面做到非常高的水准。我们的口号就是为家人服务精益求精。我们还有店面内部的流程管理,还有我们店头的5S管理,也是非常有特色的,而且是别人很难复制的。

主持人:在这些方面,对合作的网络媒体有哪些更高的要求?

范祖安:我们认为在广州这样的一线城市适当增加一线品牌,重点是放在豪华品牌上面。

主持人:可以跟我们说一下什么是5S吗?

陈海棠:我们店在汽车网络投放的广宣和活动报道,得到很好的回报,需要肯定的是汽车媒体服务的专业性,但我们需要更深层次的合作,如线下活动的资源整合、活动招募等等。

主持人:现在市场环境越来越激烈,咱们集团的店凭借哪些特色赢得消费者的青睐?除了刚才说的增值服务。

韦为:在汽车行业里面,5S管理就是整理、整顿、清扫、清洁、素雅,五方面的管理,它主要体现在五个方面。我们这个店做5S是整个集团长期以来的一贯做法,员工也已经养成了良好的习惯,所以我们做起来会比较轻松自然一些。

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范祖安:我认为我们的企业有诚信,诚信经营是我们的经营之本。其次是我们的服务,每个细节的服务,能够让顾客体会到我们是尊重客户,尊重顾客,从客户需求的角度出发,去细分客户需求,从而提供更加个性化的服务。这里面我们做了很多客户分析,对这样一些细微、细节的服务进行提升,提高客户的满意度。

主持人:据我们了解汇峰店是目前广州首家专业广本汽车改装4s店,贵店都给我们带来了什么改装车型?拿到了哪些荣誉?

主持人:陈总,现在各4S店都在开展二手车业务,贵店的二手车业务推进情况是怎样的?

必赢电子游戏娱乐,主持人:范总,对于网络媒体的合作,贵店有哪些标准?你怎么看待网络媒体对于汽车经销商的作用?

韦为:我们推出皇家版系列的车型,其实就是根据市场和客户的需求,我们做了一些适当的改造。这种车型的改造,受到消费者的欢迎。目前皇家版车型销售,在整个集团已经突破5万辆。在我们汇峰店来讲,50%以上销售的车型是这种独特个性的皇家版车型。

陈海棠:因为我们店是隶属鸿粤集团旗下众多品牌之一,在我们店创业初期,就建立了二手车业务网络,加入到了广东鸿粤集团的二手车业务系统,向我们的新老客户推荐二手车置换业务。随着生活水平的提高,有车一族对座驾的要求也随之提高。因此Acura的客户,很多是增购、换购为主。在豪华二手车业务方面推进,会显得更为自然,满足客户的需求,并超越客户的期望值,是我们持之以恒的工作准则。

范祖安:网络媒体在这几年,特别是这两三年来,不光是我们汽车经销这块,还有其他行业都起到举足轻重的作用。就我们来店的顾客来说,基本上35%左右是从网络上了解信息,因为这也算增长的过程,所以我认为未来网络渠道方面的宣传,是我们汽车经销商的重要渠道。除此之外,我们还会做更多客户满意度的工作。未来我们在网络上,比如在微博,开一些网络商店,都是我们要做的工作。我们南岭很重视在网络方面的工作,包括我们与汽车也有很多的合作,我们希望大家多一些创新,在这方面,深挖一些我们合作的产业。网络将是未来最最重要的平台,是我们汽车经销商和顾客共同享有的平台。

主持人:消费者会选择皇家版车型比较多吗?

主持人:好的,谢谢陈总接受我们的访问,期待你们在这次车展里面可以取得好的成绩。

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韦为:会很喜欢,而且这款车型在其他地方找不到。

陈海棠:谢谢!

主持人:好的,今天谢谢范总接受我们的访问。期待你们在这次车展中可以取得好的成绩!

主持人:会不会针对自己的个性另外定制,可以给消费者提供这样的服务吗?


范祖安:谢谢!

韦为:也可以,如果客户有这样的需求,我们也可以满足他。

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主持人:对于与媒体的合作,贵店有什么自己的标准?您是怎么看待网络媒体对于汽车经销商的作用?

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韦为:现在网络媒体的作用日渐加强,甚至可以说在某些领域已经超越电视、报纸、电台等传统媒体,尤其是在汽车营销方面,网络媒体的作用,现在是非常的显著。有过经验的人都知道,所有购车的客户,他去4S店看车之前,他一定会或多或少在网上查阅一下相关的汽车产品资料,然后再到4S店进行观看。这点网络媒体是方便性,还有信息的全面性,还有信息的快捷性,这是其他传统媒体所无法取代的。这几年,无论是经销商还是汽车厂商,他们对网络媒体的重视是不断的加强。

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主持人:贵店对于合作的网络媒体有什么更高的要求?

韦为:我们店跟网络媒体合作非常紧密,有些信息,我们会第一时间通过网络媒体发布。第二有一些互动类的交流,也是通过网络媒体来实现,这些都是传统媒体所不能够达到的。网络媒体还可以组织到店参观、团购,还有各种各样的服务交流活动。这对汽车经销商来讲都是很有好处的一些活动。这点,也是我们重点开发的方面。

主持人:谢谢韦总接受我们的访问,期待你们在这次车展中获得好的成绩!

韦为:谢谢!


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