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必赢电子游戏娱乐认证质保成主战场,售后优势

为了确保车辆价格始终处于合理区间内,优信将人工智能首次引入到二手车领域,推出智能定价系统。该系统可以通过大数据分析绘制出车辆的残值率曲线,并过成交车辆进行快速匹配,判断车况对于车辆的影响系数,以此来确定该车辆的残存价值。以往二手车的残值估价都是人工完成,但鉴定结果往往会受鉴定人的主观判断影响产生误差,而智能定价的鉴定标准更加统一,更加精准。

二手车电商:认证质保成主战场

2015-06-26 10:53出处:搜狐汽车 [转载]责编:田大鹏

从2014年开始,越来越多的热钱争相流入二手车电商行业,各种模式也在热钱的冲击下齐头并进。

无论是以平安好车为代表的C2B模式,还是车易拍、优信拍为主的B2B模式,亦或是专注B2C模式的车王,执着于C2C模式的人人车,都不约而同地关注到一个业务点——二手车认证质保服务。

事实上,不管二手车电商模式如何创新,只要行业普遍存在的车辆评估标准不清、车况信息不透明、售后保障缺失等问题不解决,二手车行业发展的瓶颈就始终难以突破。

从目前来看,二手车电商行业的竞争,已经从务虚的模式之争转向务实的服务竞争。

目前国内进行二手车认证的原厂品牌有23家,但提供的二手车认证只局限于“本品牌”,而且大部分集中在豪华品牌,普适度很低。二手车电商平台也陆续推出检测认证服务,其中包括车易拍推出的“286V标准化检测技术”;优信拍推出的“查客”车况检测系统;中国汽车流通协会联合第三方推出的“行认证”等认证检测服务来保障二手车的买卖。

而质保方面,二手车电商大多和第三方的延保公司合作。比如优信拍联手宝固的“省心保”,将质保和金融服务捆绑。

必赢电子游戏娱乐认证质保成主战场,售后优势明显。一位业内人士分析称,很多二手车电商的质保范围及定价相差不大,但覆盖城市比较少,有些仅在深圳提供服务,一些厂家认证则局限于4S店网络,仍然不能满足二手车消费者对售后质保的全国性要求。

值得一提的是,平安好车在6月24日斥资60亿元推出平安认证质保,以“中国二手车保障计划”的名义免费推广。二手车经销商在车辆出售之前,均可向平安好车提出二手车认证需求。平安好车自主研发的车辆检测系统将对二手车进行数百项的标准化检测,并结合平安集团后台数据库中的车辆维修、保险记录等信息作出客观的评估。

消费者在购买了平安认证的二手车后,在服务期内车辆发生的一切自然机械故障,都可以享受全国联保,在平安产险的特约维修中心享受高品质、不限次数的免费维修。

据平安好车一位高管透露,目前,平安好车已在5个省会城市试点推广认证质保产品,试点期间认证质保服务将免费赠予客户。未来,平安认证质保还将依托好车遍布全国的30家分公司,实现对全国范围和全部汽车品牌的覆盖。通过联合平安车险的数万家指定维修商,实现对质保用户车辆维修的快速响应。

互联网公司的“免费”杀手锏一旦祭出,往往都对传统行业产生颠覆性的影响。平安好车此次举起“免费”认证质保大旗,将如何改写二手车电商的竞争格局?

背景资料

认证质保如何渗透二手车市场

6月24日,平安好车在中国汽车流通协会的支持下启动“中国二手车保障计划”。平安好车将在年内投入60亿元,推出“认证质保”服务,凡是经过平安好车检测认证的二手车,都将免费获得1年2万公里的保修。

二手车质保在全球范围内并不陌生。在欧洲、北美等市场,同类服务被称为“二手车延保”,购买二手车的同时购买一份额外的保修服务,对成熟市场的消费者来说司空见惯。

从用车者的角度来看,汽车的维修费用随着车龄增长会出现两个高峰,一个是第一年,另一个则是五年之后。而五年恰好是大多数二手车的车龄,在这时候购买6个月至2年不等的额外延保从概率上看是合算的。

从市场的角度看,由于拥有完整的二手车认证体系,二手车质保成为了有利可图的生意。在美国,绝大多数汽车的使用记录都可以在第三方网站查询。从80年代开始,“认证二手车”开始流行,如今早已在美国二手车市场全面铺开。那些经过专业机构检测和整备的二手车,其车况更可控,经销商也更愿意提供质保产品。同时,有了保障的二手车,即使贵了一两千美元,也会更受消费者青睐。

这个信任的循环保证了二手车是一个销量两倍于新车的大市场。同时,二手车延保渗透率在欧洲和北美市场均超过60%,在日本甚至超过90%。

而中国的这个数字仅为2%-3%。在中国,类似的服务更多出现在4S店销售顾问的促销清单里,“购车送一年原厂延保”就和贴膜一样被当作现金折扣以外的添头。而专门针对二手车的延保服务目前只有少数二手车零售商及第三方延保公司提供。

除了少量仍在原厂保修年限内的“新二手车”外,大多数在中国销售的二手车没有任何质量保证。说穿了,“开出店门这辆车就坏了”的风险消费者是没有办法规避的。这在很大程度上降低了二手车交易的达成率。

由透明定价、第三方检测认证、延期质保组成的保障体系是中国二手车市场成熟的必要条件,三者缺一不可。这个保障体系只是在做一件事——把一个非标准化的产品标准化,只有这样才能让消费者放心的购买二手车这种商品。

不过,一个完善体系的建设往往需要大规模的投入。二手车质保这个产品看上去简单,但要保证用户体验其实很难。你必须拥有两个关键点:大规模连锁的车辆检测认证点和维修点。具备了这两点你才能保证这个产品发挥作用。

在美国,市场大都由连锁零售网络占领,数千家4S店保证了服务体验。中国则尚无此类连锁机构。这从客观上也增加了二手车规范化的推广。

而这恐怕也是平安好车的底气所在。据了解,平安车险旗下全国上万家合作维修店将全部成为平安好车的二手车质保维修点。再加上已经覆盖全国29个主要城市的检测认证系统,平安好车实际上拥有了在全国形成质保体系的连锁能力。同时,平安好车还启动了首批5000家经销商的招募,与经销商一起增加二手车质保的渗透率。

艾媒咨询分析师认为,优信二手车作为B2C 交易平台在质量保障和售后服务上具优势,配合优信集团汽车生态体系则能为用户提供更完善的服务。

据了解,优信二手车自2015年发展至今,不但商业体量实现了纵向突破,其自身服务体系进行了横向拓展。两年以来,优信二手车平台已在摸索和深耕中打造出了一套符合市场需求的一站式服务生态体系。

优信智能定价系统已经升级到3.0版本,在海量真实车辆交易历史数据的基础上,通过人工智能算法和大数据相关技术,获得二手车车型/车系/品牌残值率数据,同时考虑市场要素变化的各种影响与专业评估结果,构建数据分析模型和AI算法模型,构成一个复杂的定价系统。优信智能定价系统可以进行更多维度的数据分析,大幅优化并升级人工智能算法,在有效提升效率的同时,平均误差率也降至5%以下。

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目前,优信平台检验评估师目前超过3000人,严格执行车辆双重检测、158项排查,确保车辆无重大事故、无重大改装,实现从源头控制问题车流入市场。此外,优信推出的汽车简历能够根据4S店的维修保养记录和保险公司记录,生成专属的车况报告,降低用户买到大事故修复车的几率。

其次,优信二手车还对售后环节进行了多次重塑,最终推出“优信认证”服务,该服务的保障内容主要分为“1年或2万公里保修”及“事故车30天包退”两项。前者可以确保消费者自购车起的1年或2万公里内,如发现保修范围内的系统存在质量问题或故障,便可获得最高20000元的保修赔偿;后者可以确保消费者自购车起30天内,如发现所购的带有“优信认证”标识的车辆,在购买前是“重大事故损伤车辆”时,能够得到全额退款。

专业的车况检测和智能定价系统配合,让车源定价效率更高、更精准,在售前环节就实现切实保护消费者利益。同时,优信对于所售车辆,提供行业最高等级的服务承诺,对于重大事故车承诺30天包退,保障消费者购车无忧,对于消费者用车过程提供1年或2万公里的质保服务。

随着购置税优惠政策的延续和国内千禧一代步入社会,中国汽车市场已全面进入到井喷期。据中国汽车流通协会调查,新车市场在去年12月出现热销车供应不足的局面。专家预测,在购置税优惠政策延期的刺激下,这种情况或将延续到2017年,届时,消费者可能会将目标转向逐渐发展成熟的二手车市场。

中新网9月20日电 日前,艾媒咨询集团发布《2017上半年中国网络二手车交易平台市场研究报告》。优信二手车以8.0的满意度排名中国网络二手车交易平台满意度前列。

此外,优信二手车为了进一步降低消费者的购车门槛,推出了领先行业的金融服务——“付一半”方案。使用该方案的消费者只需支付一定金额的首付便可完成购车,其首付额度根据消费者的个人信用水平而定,最低只需车辆价格的30%。此后,消费者可以根据自身需求选择两种还款模式:一种是按揭;第二种是在购车两年期满后,选择补齐尾款的方式完成购买,或者将车辆退还给优信二手车,等同于两年的租车方案。

必赢电子游戏娱乐,从售前的车况查定、智能精准定价,到售后的事故车包退、延保服务,优信已经建立完善的服务保障,构建围绕用户购车、用车全周期的生态体系。在完善的体系支撑下,优信可以为消费者提供更为可靠和优质的购车服务。

然而,二手车电商的活跃为该行业注入了动力,增强了行业透明度,但仍有不少消费者对二手车行业心存疑虑,诸如售后保障是否完善,车辆价格是否合理、车况检测是否专业等质疑声依然不断。对此,以优信二手车为代表的二手车电商平台抓准消费者痛点,纷纷推出各类解决方案。

据艾媒咨询数据显示,二手车B2C交易平台在车源整合上更具优势,能对车辆进行集中专业化检测和定价,在平台车辆定价方面更受用户青睐消费者对于B2C平台车辆定价满意度更高;另一方面,B2C交易平台由于整合优势,在为消费者提供维权溯源和质保、事故车退修等服务时更受消费者青睐,这两项均获得超过半数消费者十分满意的评价。

近年,我国二手车行业在多方的努力下已颇有建树,尤其是二手车电商领域,其不但依靠互联网优势打破了各种行业壁障,还利用大数据技术在产业链条中的各个服务环节进行了革新和迭代升级。一时间,二手车电商的发展成为了整个行业的风向标。

热销车供应不足问题从侧面上反应了我国消费市场正处于需求外溢的状态,在这种现状下,如果二手车市场能够抓住机遇,为消费者提供良好的用户体验,无疑能为其行业发展带来十足的动力。

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